Kniha

Telemarketing v praxi

Telemarketing v praxi

Autor: Květoslava Santlerová

Žánr: Odborná literatura > Management,Marketing > Marketing

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Kde koupit

Načítání recenzí...

Přidat recenzi

Detaily knihy

  • ISBN: 9788024739281
  • Název: Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky
  • Autor: Santlerová, Květoslava, 1955-
  • Žánr: příručky, handbooks and manuals
  • Poznámky: Terminologický slovník
  • Fyzický popis: 222 s. : il. ; 24 cm
  • Formální heslo: příručky, handbooks and manuals
  • Typ záznamu (kind): books#volume
  • ID záznamu: qB5DBN9qvSQC
  • ETag: 9C5Gynk3SWE
  • Odkaz na záznam (selfLink): https://www.googleapis.com/books/v1/volumes/qB5DBN9qvSQC
  • Název (Google Books): Telemarketing v praxi - Jak profesionálně telefonovat se zákazníky – 2., aktualizované a rozšířené vydání
  • Autoři: Santlerová Květoslava a kolektiv
  • Datum vydání (Google Books): 2011-01-01
  • Identifikátory (ISBN): 9788024739281 (ISBN_13), 8024739283 (ISBN_10)
  • Způsoby čtení (readingModes): text=false, image=true
  • Počet stran: 225
  • Typ tisku: BOOK
  • Hodnocení (maturityRating): NOT_MATURE
  • Povolit anonymní logování: false
  • Verze obsahu: 0.1.1.0.preview.1
  • Panelizace (panelizationSummary): containsEpubBubbles=false, containsImageBubbles=false
  • Odkazy na obálky (imageLinks): smallThumbnail: http://books.google.com/books/content?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&img=1&zoom=5&edge=curl&source=gbs_api, thumbnail: http://books.google.com/books/content?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&img=1&zoom=1&edge=curl&source=gbs_api
  • Odkaz na náhled: http://books.google.de/books?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&dq=isbn:9788024739281&hl=&cd=1&source=gbs_api
  • Info link: http://books.google.de/books?id=qB5DBN9qvSQC&dq=isbn:9788024739281&hl=&source=gbs_api
  • Kanonický odkaz na svazek: https://books.google.com/books/about/Telemarketing_v_praxi_Jak_profesion%C3%A1ln.html?hl=&id=qB5DBN9qvSQC
  • Prodejní země (saleInfo): DE
  • Prodejnost (saleability): NOT_FOR_SALE
  • Je e-kniha (isEbook): false
  • Země pro přístup (accessInfo): DE
  • Viditelnost (viewability): PARTIAL
  • Embedovatelná (embeddable): true
  • Ve veřejné doméně (publicDomain): false
  • Text-to-speech povolení: ALLOWED
  • EPUB dostupnost: isAvailable=false
  • PDF dostupnost: isAvailable=true
  • Odkaz na webového čtečku (webReaderLink): http://play.google.com/books/reader?id=qB5DBN9qvSQC&hl=&source=gbs_api
  • Stav přístupu (accessViewStatus): SAMPLE
  • Povoleno sdílení citací: false
  • Vyhledávací úryvek (textSnippet): Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům.