Kniha – RecenzeKnihy.cz – recenze, moje knihy, hodnocení, obsahy knih

Telemarketing v praxi

Autor: Květoslava Santlerová

Žánr: Odborná literatura > Management,Marketing > Marketing

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Koupit:

223 Kč

Seřadit podle:

Načítání recenzí...

Přidat recenzi

Detaily knihy:

ISBN: 9788024739281
Název: Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky
Autor: Santlerová, Květoslava, 1955-
Žánr: příručky, handbooks and manuals
Poznámky: Terminologický slovník
Fyzický popis: 222 s. : il. ; 24 cm
Formální heslo: příručky, handbooks and manuals
Typ záznamu (kind): books#volume
ID záznamu: qB5DBN9qvSQC
ETag: 9C5Gynk3SWE
Odkaz na záznam (selfLink): https://www.googleapis.com/books/v1/volumes/qB5DBN9qvSQC
Název (Google Books): Telemarketing v praxi - Jak profesionálně telefonovat se zákazníky – 2., aktualizované a rozšířené vydání
Autoři: Santlerová Květoslava a kolektiv
Datum vydání (Google Books): 2011-01-01
Identifikátory (ISBN): 9788024739281 (ISBN_13), 8024739283 (ISBN_10)
Způsoby čtení (readingModes): text=false, image=true
Počet stran: 225
Typ tisku: BOOK
Hodnocení (maturityRating): NOT_MATURE
Povolit anonymní logování: false
Verze obsahu: 0.1.1.0.preview.1
Panelizace (panelizationSummary): containsEpubBubbles=false, containsImageBubbles=false
Odkazy na obálky (imageLinks): smallThumbnail: http://books.google.com/books/content?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&img=1&zoom=5&edge=curl&source=gbs_api, thumbnail: http://books.google.com/books/content?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&img=1&zoom=1&edge=curl&source=gbs_api
Odkaz na náhled: http://books.google.de/books?id=qB5DBN9qvSQC&printsec=frontcover&dq=isbn:9788024739281&hl=&cd=1&source=gbs_api
Info link: http://books.google.de/books?id=qB5DBN9qvSQC&dq=isbn:9788024739281&hl=&source=gbs_api
Kanonický odkaz na svazek: https://books.google.com/books/about/Telemarketing_v_praxi_Jak_profesion%C3%A1ln.html?hl=&id=qB5DBN9qvSQC
Prodejní země (saleInfo): DE
Prodejnost (saleability): NOT_FOR_SALE
Je e-kniha (isEbook): false
Země pro přístup (accessInfo): DE
Viditelnost (viewability): PARTIAL
Embedovatelná (embeddable): true
Ve veřejné doméně (publicDomain): false
Text-to-speech povolení: ALLOWED
EPUB dostupnost: isAvailable=false
PDF dostupnost: isAvailable=true
Odkaz na webového čtečku (webReaderLink): http://play.google.com/books/reader?id=qB5DBN9qvSQC&hl=&source=gbs_api
Stav přístupu (accessViewStatus): SAMPLE
Povoleno sdílení citací: false
Vyhledávací úryvek (textSnippet): Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům.