Kniha

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb

Autor: Vít Chlebovský

Žánr: Odborná literatura > Management,Marketing > Management

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy

Kde koupit

Načítání recenzí...

Přidat recenzi

Detaily knihy

  • ISBN: 9788027105595
  • Název: Management zákaznických řešení : jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb
  • Autor: Chlebovský, Vít, 1970-
  • Žánr: monografie, případové studie, monographs, case studies
  • Jazyk: Anglické resumé
  • Nakladatel: Grada
  • Rok vydání: 2017
  • Fyzický popis: 124 stran : ilustrace ; 24 cm
  • Formální heslo: monografie, případové studie, monographs, case studies
  • Typ záznamu (kind): books#volume
  • ID záznamu: 0B4mDwAAQBAJ
  • ETag: yKDDiesdQ1M
  • Odkaz na záznam (selfLink): https://www.googleapis.com/books/v1/volumes/0B4mDwAAQBAJ
  • Název (Google Books): Management zákaznických řešení
  • Autoři: Chlebovský Vít
  • Datum vydání (Google Books): 2017-05-15
  • Identifikátory (ISBN): 9788027105595 (ISBN_13), 8027105595 (ISBN_10)
  • Způsoby čtení (readingModes): text=false, image=true
  • Počet stran: 60
  • Typ tisku: BOOK
  • Kategorie: Business & Economics
  • Hodnocení (maturityRating): NOT_MATURE
  • Povolit anonymní logování: false
  • Verze obsahu: 0.1.1.0.preview.1
  • Panelizace (panelizationSummary): containsEpubBubbles=false, containsImageBubbles=false
  • Odkazy na obálky (imageLinks): smallThumbnail: http://books.google.com/books/content?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=5&edge=curl&source=gbs_api, thumbnail: http://books.google.com/books/content?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=1&edge=curl&source=gbs_api
  • Odkaz na náhled: http://books.google.de/books?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=isbn:9788027105595&hl=&cd=1&source=gbs_api
  • Info link: http://books.google.de/books?id=0B4mDwAAQBAJ&dq=isbn:9788027105595&hl=&source=gbs_api
  • Kanonický odkaz na svazek: https://books.google.com/books/about/Management_z%C3%A1kaznick%C3%BDch_%C5%99e%C5%A1en%C3%AD.html?hl=&id=0B4mDwAAQBAJ
  • Prodejní země (saleInfo): DE
  • Prodejnost (saleability): NOT_FOR_SALE
  • Je e-kniha (isEbook): false
  • Země pro přístup (accessInfo): DE
  • Viditelnost (viewability): PARTIAL
  • Embedovatelná (embeddable): true
  • Ve veřejné doméně (publicDomain): false
  • Text-to-speech povolení: ALLOWED
  • EPUB dostupnost: isAvailable=false
  • PDF dostupnost: isAvailable=true
  • Odkaz na webového čtečku (webReaderLink): http://play.google.com/books/reader?id=0B4mDwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
  • Stav přístupu (accessViewStatus): SAMPLE
  • Povoleno sdílení citací: false
  • Vyhledávací úryvek (textSnippet): Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden ...