Kniha – RecenzeKnihy.cz – recenze, moje knihy, hodnocení, obsahy knih

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb

Autor: Vít Chlebovský

Žánr: Odborná literatura > Management,Marketing > Management

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy

Koupit:

89 Kč

Seřadit podle:

Načítání recenzí...

Přidat recenzi

Detaily knihy:

ISBN: 9788027105595
Název: Management zákaznických řešení : jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb
Autor: Chlebovský, Vít, 1970-
Žánr: monografie, případové studie, monographs, case studies
Jazyk: Anglické resumé
Nakladatel: Grada
Rok vydání: 2017
Fyzický popis: 124 stran : ilustrace ; 24 cm
Formální heslo: monografie, případové studie, monographs, case studies
Typ záznamu (kind): books#volume
ID záznamu: 0B4mDwAAQBAJ
ETag: yKDDiesdQ1M
Odkaz na záznam (selfLink): https://www.googleapis.com/books/v1/volumes/0B4mDwAAQBAJ
Název (Google Books): Management zákaznických řešení
Autoři: Chlebovský Vít
Datum vydání (Google Books): 2017-05-15
Identifikátory (ISBN): 9788027105595 (ISBN_13), 8027105595 (ISBN_10)
Způsoby čtení (readingModes): text=false, image=true
Počet stran: 60
Typ tisku: BOOK
Kategorie: Business & Economics
Hodnocení (maturityRating): NOT_MATURE
Povolit anonymní logování: false
Verze obsahu: 0.1.1.0.preview.1
Panelizace (panelizationSummary): containsEpubBubbles=false, containsImageBubbles=false
Odkazy na obálky (imageLinks): smallThumbnail: http://books.google.com/books/content?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=5&edge=curl&source=gbs_api, thumbnail: http://books.google.com/books/content?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&img=1&zoom=1&edge=curl&source=gbs_api
Odkaz na náhled: http://books.google.de/books?id=0B4mDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=isbn:9788027105595&hl=&cd=1&source=gbs_api
Info link: http://books.google.de/books?id=0B4mDwAAQBAJ&dq=isbn:9788027105595&hl=&source=gbs_api
Kanonický odkaz na svazek: https://books.google.com/books/about/Management_z%C3%A1kaznick%C3%BDch_%C5%99e%C5%A1en%C3%AD.html?hl=&id=0B4mDwAAQBAJ
Prodejní země (saleInfo): DE
Prodejnost (saleability): NOT_FOR_SALE
Je e-kniha (isEbook): false
Země pro přístup (accessInfo): DE
Viditelnost (viewability): PARTIAL
Embedovatelná (embeddable): true
Ve veřejné doméně (publicDomain): false
Text-to-speech povolení: ALLOWED
EPUB dostupnost: isAvailable=false
PDF dostupnost: isAvailable=true
Odkaz na webového čtečku (webReaderLink): http://play.google.com/books/reader?id=0B4mDwAAQBAJ&hl=&source=gbs_api
Stav přístupu (accessViewStatus): SAMPLE
Povoleno sdílení citací: false
Vyhledávací úryvek (textSnippet): Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden ...

Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb